В первом квартале 2026 года к «Кибербабушке» добавят «киберсемью» — цифровых собеседников разных полов и возрастов. Эта инновация направлена на решение проблемы мошенничества, которое затрагивает пожилых людей. В данной статье мы рассмотрим, как работает новая система и какие преимущества она предоставляет пользователям.
Что такое «Кибербабушка»?
«Кибербабушка» — это ИИ-система, которая анализирует реплики абонента и генерирует ответ с помощью LLM-модели. Рассмотрим ключевые аспекты её работы:
- Анализ реплик: Система определяет контекст разговора, позволяя более точно реагировать на вопросы.
- Генерация ответа: После анализа она превращает текст в речь, что занимает всего несколько секунд.
- Имитирование человеческого общения: Мошенник слышит голос пожилой женщины и может считать разговор реальным, что делает его более уязвимым.
- Фильтрация звонков: Подозрительные звонки автоматически перенаправляются к виртуальному помощнику.
- Обработка разговоров: Система может быстро идентифицировать спам-звонки и отключать их.
- Снижение времени общения: Мошенники тратят меньше времени на разговоры благодаря быстрой реакции системы.
- 646 миллионов: Потенциальных вредоносных вызовов заблокировано.
- 233 миллиона: Из них адресовано пожилым людям.
- «Кибербабушка» является важным шагом в защите наиболее уязвимых клиентов.
- Масштабирование системы: Увеличение числа персонажей и их голосов для оптимизации общения.
- Улучшение алгоритмов обучения: Тестирование будет проводиться с различными голосами для повышения эффективности распознавания мошенничества.
- D-исследования: Разработка новых технологий для обработки естественного языка и улучшения взаимодействия с клиентами.
Как система помогает в борьбе с мошенничеством?
Разработка системы направлена на защиту пожилых клиентов от мошеннических действий. Вот несколько способов, как это достигается:
Статистика и результаты внедрения
С момента внедрения «Кибербабушки» было зафиксировано значительное снижение мошеннических случаев:
Будущее технологии
В 2026 году проект будет расширен новыми персонажами «киберсемей», которые позволят системе отвечать на запросы клиентов различного пола и возраста. Главные цели будущего развития включают:
«Кибербабушка» — это не просто новая технология, а целая платформа, направленная на защиту наших самых уязвимых граждан,» — говорит директор по антифроду компании Билайн Пётр Альферов.
Работа над проектом осуществляется Центром компетенций по AI компании Билайн на базе open source-решений и собственных разработок. В будущем планируется полное переход на внутренние технологии для повышения безопасности пользователей.